Sempre più aziende utilizzano chatbot conversazionali sui propri siti Web per interagire in modo più personalizzato con i propri visitatori. In questo articolo vediamo uno dei software che ha avuto maggior successo sul mercato: Landbot.
Parliamo di un'applicazione web che ti permette di creare chat interattive utilizzando un builder drag-and-drop, interazioni web multicanale e widget per interagire con i visitatori, il tutto senza scrivere una sola riga di codice. Interessante la possibilità di usare il chatbot WhatApp partendo da WordPress.
Vediamo quindi quali sono le caratteristiche hanno reso LandBot così utilizzato, quali sono i pro e i contro e quanto costa questo servizio. In fondo all'articolo trovi un bot di esempio che ti mostra le potenzialità di questo sistema. Buona lettura!
Cos'è Landbot
Come detto Landbot è un software per la progettazione di applicazioni conversazionali.
È progettato per le aziende che desiderano avere una comunicazione interattiva con i visitatori del proprio sito Web attraverso chatbot coinvolgenti che posso generare lead, proporre contenuti o prodotti.
Di conseguenza, soddisfano le esigenze di un'azienda di raggiungere i suoi potenziali clienti e l'automazione dei processi. In altre parole, ti aiuta a migliorare tutte le fasi della user jorney e fare lead generation.
Caratteristiche di Landbot
Landbot ha molte funzionalità interesanti. Di seguito, esaminiamo ogni elemento, così puoi avere una buona idea di ciò che il chat builder ha da offrire.
Interfaccia utente
L'interfaccia utente molto intuitiva. Gli sviluppatori hanno implementato un builder drag-and-drop che ti consente di creare il chatbot trascinando i blocchi e collegandoli tra di loro. Un po' come Elementor o Thrive Architect per WordPress.
Un blocco, o widget, rappresenta un elemento del chatbot. Landot mette a disposizione dei blocchi condizionali che permettono di generare la conversazioni in base alle risposte date a determinate domande. In altri software questa funzionalità può essere un arma a doppio taglio perché basta poco per generare flussi conversazionali estremamente complessi in cui si può perdere il quadro generale.
Questo è il motivo per cui Landbot ha inventato Bricks. Questo sistema ti consente di creare dei sotto flussi conversazionali che semplifica la gestione della conversazione principale.
Un'altra grande funzionalità di Landbot è che ti consente di testare i chatbot, sia da desktop che mobile, all'interno dell'interfaccia.
Raggiungere gli utenti
Landobot permette di fornire a un visitatore del sito un messaggio personalizzato in base alla sua risposta a una domanda.
Il chatbot builder infatti ti consente di porre domande ai visitatori e le loro risposte vengono salvate in campi di input che puoi analizzare e utilizzare in seguito. Al momento non è supportata l'aggiunta di tag o la segmentazione degli utenti.
I widget
Landbot offre una vasta gamma di componenti per creare il tuo chatbot.
Ecco un riepilogo degli elementi che Landbot offre:
- Allegati
- Video
- immagini
- Audio
- Ritardi
- immagini
- Emoji
- Bottoni
- Risposte veloci
- Menù persistente
- E-mail e convalida della data
Uno dei widget che il servizio non offre è l'immissione di testo libero. Possiamo raccogliere informazioni solo attraverso domande preimpostate. Ciò significa che l'utente non può semplicemente porre una domanda a sua scelta mentre è impegnato in una chat, come avviene invece nei chatbot per Facebook Messenger sviluppati con Manychat o Chatfuel.
Tuttavia, questa non è detto che sia una cosa negativa. Un vantaggio di questo approccio è che il visitatore è sempre nello stesso flusso di conversazione.
Elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e Intelligenza artificiale (AI)
L'elaborazione del linguaggio naturale è la capacità di un software di interpretare il linguaggio umano scritto e parlato. Se il tuo utente inserisce una parola chiave specifica in Landbot, puoi rispondere immediatamente. Parole chiave globali e Keyword Jump sono due funzionalità integrate di Landbot NLP/AI che aiutano in questo.
Se una persona pone una domanda, Landbot utilizza il blocco Keyword Jump per determinare che cosa il visitatore sta chiedendo e lo indirizza al messaggio appropriato.
Con le parole chiave globali, puoi preimpostare le parole chiave applicabili all'intero stream. Inoltre, puoi anche integrare Landbot con Dialogflow se l'uso delle parole chiave è insufficiente.
Messaggi e multilingua
Landbot non consente di avviare sequenze o trasmettere messaggi in boradcast. Questo è comprensibile, dato che viene utilizzato principalmente per i chatbot online.
Attraverso logica condizionale è possibile creare un chatbot praticamente in qualsiasi lingua, consentendoti di raggiungere potenziali clienti in tutto il mondo.
Integrazioni
Una delle integrazioni più importanti è la possibilità da parte dell'operatore di subentrare nella conversazione per entrare direttamente in contatto con il proprio visitatore, tramite il blocco Human Takeover.
Landbot i integra con molti servizi esterni. Ecco alcune delle altre integrazioni consentite da Landbot:
- Fogli Google
- Chat dal vivo
- Integromat
- Zapier
- Webhook
Canali
Landbot è sicuramente il tip per creare chatbot all'interno delle proprie pagine web, ma può anche fornire strumenti eccellenti per altri canali come Slack, Facebook Messenger, WhatsApp. La maggior parte dei suoi concorrenti non supporta WhatsApp, quindi è un ottimo strumento da usare se il tuo mercato di riferimento preferisce la comunicazione WhatsApp.
Analytics
Landbot ha una dashboard che mostra il numero di visitatori coinvolti con il chatbot, il numero di lead che si sono iscritti e il numero di potenziali lead che hanno completato la conversazione del chatbot.
Lo strumento presenta anche una scheda che indica il numero di persone che hanno utilizzato il tuo chatbot (insieme ai loro attributi).
Una delle funzionalità di analisi più interessanti è Flow Analytics. Offre dati precisi sul numero di persone che hanno risposto a un passaggio particolare.
Esempio di un chatbot fatto con Landbot
Landbot Pro e Contro
Pro
Contro
Prezzi e piani Landbot
Di seguito è riportato un riepilogo dei prezzi e dei piani di Landbot:
- Sandbox – gratuito (solo funzionalità di base)
- Starter – a partire da € 30 al mese (Sandbox più funzionalità aggiuntive come test A/B)
- Professional – a partire da € 80 al mese (Starter più funzionalità aggiuntive come i dati dinamici)
- Business: prezzi e funzionalità personalizzati
Landbot offre un abbonamento gratuito chiamato piano Sandbox. Ti consente di avere 100 chat ogni mese e fino a 30 blocchi per chatbot. È un ottimo piano di partenza per provare il servizio. Inoltre, se ti registri per qualsiasi abbonamento Landbot, ricevi automaticamente una prova gratuita di cinque giorni per provare tutte le funzionalità premium.
Il piano iniziale a pagamento Starter da 30€ al mese, abilita i chatbot su Facebook Messenger e varie integrazioni, tuttavia, non elimina il logo Landbot, il che è un po' insolito.
Se non vuoi il logo Landbot sui tuoi chatbot, devi passare al piano Professional, che costa 80€ al mese. Uno dei vantaggi del sistema dei prezzi di Landbot è che è su base mensile. Tuttavia, non offre ai clienti una garanzia di rimborso.
Riepilogo recensione Landbot
Nel complesso, Landbot è un ottimo software da utilizzare per la creazione di chatbot interattivi. È molto facile da usare rispetto ai suoi concorrenti e non richiede conoscenze di programmazione. Lo strumento ha ottenuto ottimi risultati sul mercato, guadagnandosi un'eccellente reputazione tra i suoi utenti, ottenendo valutazioni elevate su piattaforme affidabili come Trustradius, Capterra e GetApp.
Fondamentale il fatto che abbia un'eccellente assistenza clienti, anche per gli utenti con il pacchetto gratuito.
Anche se Landbot non è uno dei chat builder più convenienti sul mercato, la sua vasta gamma di funzionalità e l'interfaccia facile da usare lo rendono sicuramente un ottimo investimento.
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